Serviços de Helpdesk

A sua infra-estrutura de TI é o elo de ligação aos seus clientes e colegas. Assim, quando surgem problemas, estes podem ter um impacto negativo nas suas operações diárias. É aqui que os serviços de Helpdesk da Ricoh intervêm. Através da gestão eficiente de todas as suas necessidades de TI, podemos ajudá-lo a voltar às suas actividades de negócio com o mínimo de disrupção.

Perspectiva geral

Toda a ajuda de que necessita, à distância de uma chamada telefónica

Como parceiros globais de empresas de todas as dimensões, temos a experiência necessária para gerir e resolver todas as suas necessidades de TI. Quando trabalha connosco, tem o seu próprio especialista dedicado – um único ponto de contacto que realmente entende a sua configuração de TI.

Também beneficiará de:

Técnicos especializados de Helpdesk

Sabemos que investiu muito na sua infra-estrutura de TI, por isso, nós investimos no nosso pessoal para assegurar que têm a formação adequada para resolver quaisquer problemas nos seus servidores e na rede, com o mais alto nível de eficiência.

Gestão de incidentes e pedidos, incluindo coordenação de terceiros
 O tempo é algo precioso quando se está à frente de um negócio. É por isso que todos os nossos serviços de TI foram concebidos para  A Ricoh pode gerir, detectar e registar todos os incidentes da sua empresa, assim como efectuar a coordenação com terceiros para se poder concentrar no seu negócio.

Diagnóstico e suporte técnico inicial
Quando mais depressa o problema for identificado, mais rapidamente o poderemos resolver. Este serviço assegura que quaisquer incidentes são rapidamente diagnosticados e é fornecido suporte técnico adicional, minimizando o impacto no seu negócio.

Reposições de palavra-passe
Algo tão simples como o esquecimento de uma palavra-passe pode afectar negativamente as actividades de negócio diárias. Este serviço permite que os utilizadores voltem a ficar operacionais tão rapidamente quanto possível. As palavras-passe podem ser facilmente criadas, repostas e modificadas para garantir a segurança dentro da sua infra-estrutura de TI.

Relatórios de assistência
A Ricoh pode fornecer relatórios detalhados sobre actividades de Helpdesk, Linha de Apoio ao Cliente e Service Desk. Isto pode incluir o desempenho do Acordo do Nível de Serviço. Os relatórios regulares ajudam-no a compreender o valor global do serviço e a forma como os objectivos de desempenho são atingidos.